Política de envíos y devoluciones

Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web https://www.velvemo.com/, gestionado por Velvemo, con domicilio en Urbanización La Marina, Sector #2, Vereda #1, Casa #3, Maracaibo, Zulia, Venezuela, y con datos de contacto velvemo.oficial@gmail.com y +58 424-6823274. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 24–72 horas hábiles tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

En caso de falta de stock o incidencias en la preparación, se notificará al cliente al correo facilitado.

2. Modalidades, zonas y plazos de envío

Realizamos envíos a Estados Unidos.

Modalidades disponibles:

  • Envío gratuito: 4 a 15 días hábiles.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas (operativa logística, aduanas, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a Velvemo).

3. Costes de envío

Los costes de envío se muestran y calculan en el checkout antes de finalizar la compra, según destino, peso/volumen y modalidad seleccionada.

Envío gratuito para pedidos dentro de Estados Unidos, sin importe mínimo de compra.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento y enlace para monitorizar el envío.

Si no recibes el correo una vez superado el plazo máximo de procesamiento o después de 7 días hábiles sin información del envío, contacta con velvemo.oficial@gmail.com.

5. Entregas y direcciones

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta/incompleta o imposibilidad de entrega, el reenvío quedará supeditado al pago de los nuevos gastos de envío.

Una vez el pedido esté en tránsito, no es posible modificar la dirección.

6. Envíos internacionales y aduanas

Actualmente, Velvemo realiza envíos únicamente dentro de Estados Unidos.

Los pedidos con destino fuera del país de origen pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación, determinados por la aduana del país de destino.

Estos cargos, si aplican, corren a cargo del cliente y no están bajo el control de Velvemo.

Los procedimientos aduaneros pueden añadir tiempo al tránsito estimado.

7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte

Si detectas un retraso inusual o el seguimiento no avanza en un plazo razonable, contáctanos con tu número de pedido y tracking para solicitar una trazabilidad al transportista.

El cliente debe ponerse en contacto directamente con el Servicio de Atención al Cliente de Velvemo y no con la empresa de mensajería. Velvemo es el contratante del servicio de transporte y el único autorizado para abrir una investigación oficial o gestionar una indemnización.

Canal principal:

Canales secundarios:

  • Formulario de contacto de la web
  • Chat de soporte dentro del perfil de usuario

Documentación requerida:

  • Número de pedido
  • Número de seguimiento (Tracking ID)
  • Fotografías del estado del paquete
  • Fotografías de daños visibles en caja o producto
  • Descripción escrita de la incidencia

En caso de pérdida confirmada por el operador logístico, gestionaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.

8. Recepción y verificación

Te recomendamos inspeccionar externamente el paquete en el momento de la entrega.

Si aprecias daños visibles del embalaje o manipulación, deja constancia en el albarán del transportista y documenta la incidencia con fotografías del paquete y la etiqueta.

Para la gestión de artículos dañados o defectuosos tras la entrega, remítete a nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible en:

https://www.velvemo.com/pages/return-policy?_pos=2&_psq=poli&_ss=e&_v=1.0

9. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación del pedido antes de que sea despachado.

La cancelación deberá solicitarse antes de que el paquete sea entregado a la empresa de mensajería y se genere la etiqueta de envío.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, deberás esperar a su recepción y seguir el procedimiento indicado en la Política de Cambios y Devoluciones:

https://www.velvemo.com/pages/return-policy?_pos=2&_psq=poli&_ss=e&_v=1.0

10. Modificaciones de esta política

Velvemo podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en https://www.velvemo.com/.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos:

Fecha de entrada en vigor: 27/05/2026